Robu možete jednostavno da kupite klikom na proizvod, nakon toga odaberete veličinu i ubacite u korpu.
Kada dodate sve proizvode koje želite u korpu nakon toga idite na kasu da bi nastavili poručivanje proizvoda.
Klikom na kasu u gornjem desnom uglu stranice videćete detalje porudžbine, nakon toga, treba da odaberete način plaćanja, način dostave, da popunite potrebne podatke, ako niste registrovan kupac i ako kupujete sa naplatom bez registracije i na kraju potvrdite porudžbinu.
Nakon kreiranja porudžbine prikazaće Vam se poruka gde će pisati da ste uspešno izvršili porudžbinu a putem e-maila ćete dobiti potvrdu sa brojem porudžbine. Posle preuzimanja paketa dobićete fakturu na Vašu e-mail adresu.
Prilikom odabira odgovarajuće veličine može Vam pomoći naša tabela veličina, koju možete pronaći pored svakog proizvoda ili na dnu stranice.
Ako Vam veličina ne bude odgovarala proizvod možete vratiti.
Registracija nije obavezna. Pri poručivanju možete označiti „Naplata bez registracije“. Ali ako se registrujete, možete da koristite mnoge pogodnosti kao što je praćenje pošiljaka, ne morate popunjavati podatke pri svakoj porudžbini i još mnogo toga.
Porudžbinu koja je već potvrđena, nije moguće izmeniti (na primer boju, veličinu...), ali je moguće otkazati porudžbinu i nakon toga izvršiti novu ako već nije spakovana i poslata.
U slučaju da niste registrovan kupac, svoju porudžbinu možete otkazati ubacivanjem broja porudžbine i svoje e-mail adrese koju ste naveli u porudžbini ovde Status porudžbine
Više kreiranih porudžbina nije moguće spojiti ali možete ih otkazati i poručiti ponovo dok još nisu poslate.
Porudžbinu možete otkazati u delu stranice Moj nalog ako porudžbina nije spakovana.
Sa potvrdom porudžbine, kupac se obavezuje da će je preuzeti. Ako to ne učini, kupac će morati da nadoknadi troškove slanja. Ako je kupac zainteresovan za ponovnu isporuku prethodno neisporučene porudžbine, naplaćivaće se poštarina u skladu sa odabranim prevozom kupca.
Vašu porudžbinu možete da platite u gotovini pri preuzimanju robe pouzećem ili uplatom na tekući račun pri čemu kao poziv na broj navodite broj porudžbine i nakon uplate dužni ste da nas obavestite o tome.
Ako ste se registrovali, putem svog naloga možete pratiti svoje porudžbine u istoriji porudžbina.
Trenutno zamena nije moguća.
Ako niste dobili potvrdni e-mail moguće je da niste ispravno uneli svoju e-mail adresu ili da je e-mail poruka završila u spam-ovima ili u ostalim porukama.
Ako ga niste pronašli, molimo da kontaktirate našu tehničku podršku radnim danima od 8-20 časova pozivom na broj 011 381 81 84.
Molimo Vas da detaljno pročitate ova FAQ pitanja i odgovore gde se iz našeg bogatog iskustva nalazi odgovor i rešenje na 90% pitanja kupaca.
Ako i uprkos tome trebate da nas kontaktirate, možete to da uradite putem e-mail adrese factcool-rs@factcool.com, Fejsbuka ili putem telefona radnim danima od 8-20 časova pozivom na broj 011 381 81 84.
Poručenu robu ćete dobiti od 7-16 radnih dana osim za robu sa odeljka Dostava odmah gde je isporuka do 72 sata od kreiranja porudžbine.
Dostavu vršimo preko kurirske službe City Express i AKS.
Naravno, poručenu robu možete platiti pri preuzimanju porudžbine ili uplatom na račun gde unosite broj porudžbine kao poziv na broj, molimo da nas obavestite o tome odmah nakon uplate.
Ne, carinu ne plaćate - plaćamo je za Vas mi, nemate dodatnih troškova.
Robu koju vraćate mora biti čista sa etiketama i u istom pakovanju. Molimo da originalno pakovanje upakujete u drugo pakovanje ili foliju, takođe da popunite formular.
Nakon upisivanja broja porudžbine i Vaše e-mail adrese, otvoriće Vam se
formular sa podacima Vaše porudžbine, označite proizvode koje vraćate,
odaberite način vraćanja, popunite obavezna polja i popunite polje sa
opisom problema. Molimo da navedetei broj tekućeg računa na koji možemo da
Vam vratimo novac. Ako ste prijavljen korisnik, reklamaciju možete izvršiti putem svog naloga.
Reklamacije izvršite najkasnije do 14 kalendarskih dana. Nakon što pošaljete zahtev za reklamaciju biće vam poslata kurirska služba CITY EXPRESS.
Reklamaciju se trudimo da obradimo u što kraćem roku, najkasnije do 30 dana po prijemu reklamacije.
Pri popunjavanju formulara napišite Vaš zahtev u napomeni.
Zamena trenutno nije moguća.
U slučaju povrata novca, navedite broj tekućeg računa. Novac će Vam biti vraćen na tekući račun koji ste naveli u formularu. Vratićemo Vam novac i u slučaju da željeni proizvod koji ste poručili više nije na stanju.
Robu možete da vratite do 14 kalendarskih dana od dana isporuke porudžbine.
Rok za povrat novca je 14 radnih dana, ali u većini slučajeva transfer izvršimo u nekoliko dana od dana prijema reklamacije.
Zamena trenutno nije moguća. Samo povrácaj robe i novca.
Popunjavanjem formulara za povraćaj robe na našoj stranici možete ubrzati obradu Vaše reklamacije.
Najpre popunite elektronski formular za reklamacije, nakon toga će vam biti poslata kurirska služba CITY EXPRESS, POST EXPRESS ili AKS. Pošiljke drugim kurirskim službama mogu biti vraćene ako ne budu ispunjeni svi kriterijumi reklamacije. Ako želite da izvršite povraćaj robe putem Post Expressa treba da naznačite napomenu prilikom popunjavanja zahteva za povraćaj robe POST EXPRESS i da odnesete paket u najbližu poštu.
Prilikom slanja Post Express službom paket šaljite na adresu FACTCOOL doo, Školska 14b/2, 21102 Novi Sad i da poštarinu plaća primalac po fakturi bez otkupnine jer će u suprotnom biti vraćen. Takođe molimo da naznačite prijem do 19h a ne do 12h u suprotnom ova nadstandardna usluga biće Vam naplaćena. Paket stiže do nas na treći radni dan do 11 sati. Novac će Vam biti vraćen na tekući račun koji ste naveli u formularu. (broj poštanskog pregratka PP 8 25234 Lalić)
Nažalost robu ne šaljemo na Kosovo, ali u slučaju da želite izvršiti povraćaj robe sa teritorije Kosova i Metohije možete to učiniti o sopstvenom trošku. U ovom slučaju postoji mogućnost da će biti naplaćena carina od strane carinske uprave Kosova i Metohije. Takve pošiljke će biti vraćene pošiljaocu.
Robu pošaljite najkasnije do 14 kalendarskih dana od dana preuzimanja, nakon popunjavanja formulara biće vam poslata kurirska služba CITY EXPRESS.
Ako želite da izvršite povraćaj robe putem Post Expressa treba da naznačite napomenu prilikom popunjavanja zahteva za povraćaj robe POST EXPRESS i da odnesete paket u najbližu poštu.
Prilikom slanja Post Express službom je potrebno da naznačite broj poštanskog pregratka 55825234 i da poštarinu plaća primalac po fakturi.
Paket pošaljite bez otkupnine jer u suprotnom će biti vraćen. Novac će Vam biti vraćen na tekući račun koji ste naveli u formularu.
Zamena trenutno nije moguća. Ako Vam proizvod ne odgovara možete ga vratiti tako što ćete popuniti online formular na našoj stranici koji se nalazi u odeljku Povraćaj robe.
Nakon upisivanja broja porudžbine i Vaše e-mail adrese, otvoriće Vam se formular sa podacima Vaše porudžbine, označite proizvode koje vraćate, odaberite način vraćanja, popunite obavezna polja i popunite polje sa opisom problema. Molimo da navedete i broj tekućeg računa na koji možemo da Vam vratimo novac.
Molimo da detaljno pročitajte ova FAQ pitanja i odgovore gde iz našeg bogatog iskustva nalazi odgovor i rešenje na 90% pitanja kupaca.
Ako i uprkos tome trebate da nas kontaktirate, možete to da uradite putem e-mail adrese factcool-rs@factcool.com, Fejsbuka ili putem telefona radnim danima od 8-20 časova pozivom na broj 011 381 81 84.
Molimo da popunite formular za povraćaj robe.
Nakon što unesete broj porudžbine koju vraćate i e-mail adresu, prikazaće Vam se detalji porudžbine.
Označite artikle koje vraćate, odaberite razlog vraćanja, unesite broj tekućeg računa na koji želite da Vam se pošalje novac. Svoje zahteve možete napisati u Napomenu.
O realizaciji porudžbine informisaćemo Vas putem maila.
Reklamaciju se trudimo da obradimo u najkraćem mogućem roku, najkasnije do 30 dana od dana prijema robe.
Reklamaciju se trudimo da obradimo u što kraćem vremenu, najkasnije do 30 dana po prijemu reklamacije.
Robu pošaljite najkasnije do 14 kalendarskih dana od dana preuzimanja, nakon popunjavanja formulara biće vam poslata kurirska služba CITY EXPRESS.
Ako želite da izvršite povraćaj robe putem Post Expressa treba da naznačite napomenu prilikom popunjavanja zahteva za povraćaj robe POST EXPRESS i da odnesete paket u najbližu poštu.
Prilikom slanja Post Express službom paket šaljite na adresu FACTCOOL doo, Školska 14b/2, 21102 Novi Sad i da poštarinu plaća primalac po fakturi bez otkupnine jer će u suprotnom biti vraćen. Takođe molimo da naznačite prijem do 19h a ne do 12h u suprotnom ova nadstandardna usluga biće Vam naplaćena. Paket stiže do nas na treći radni dan do 11 sati. Novac će Vam biti vraćen na tekući račun koji ste naveli u formularu. (broj poštanskog pregratka PP 8 25234 Lalić)
Nažalost robu ne šaljemo na Kosovo, ali u slučaju da želite izvršiti povraćaj robe sa teritorije Kosova i Metohije možete to učiniti o sopstvenom trošku. U ovom slučaju postoji mogućnost da će biti naplaćena carina od strane carinske uprave Kosova i Metohije. Takve pošiljke će biti vraćene pošiljaocu.
Molimo Vas da detaljno pročitajte ova FAQ pitanja i odgovore gde iz našeg bogatog iskustva nalazi odgovor i rešenje na 90% pitanja kupaca.
Ako i uprkos tome želite da nas kontaktirate, možete to uraditi putem e-mail adrese factcool-rs@factcool.com, Fejsbuka ili putem telefona radnim danima od 8-20 časova pozivom na broj 011 381 81 84.
Ako u našoj prodavnici već imate registrovan nalog od ranije, povratite svoju šifru ovde.
U slučaju da ne možete da pristupite svom nalogu, molimo kontaktirajte naš korisnički servis radnim danima od 8 do 20 časova pozivom na broj 011 381 81 84.
Nova lozinka će biti poslata na Vašu e-mail adresu, koju ste uneli prilikom registracije. Ako Vam e-mail nije stigao proverite da nije u spam-ovima ili u odeljku sa reklamama. Ako ga nigde niste našli, kontaktirajte naš korisnički servis radnim danima od 8 do 16 časova na broju 011 381 81 84.
Registracija nije obavezna. Prilikom poručivanja možete označiti „Naplata bez registracije“. Ali ako se registrujete, možete da koristite mnoge pogodnosti kao što je praćenje pošiljaka, ne morate popunjavati podatke pri svakoj porudžbini i još mnogo toga.
Registraciju možete da izvršite ovde.