Česta pitanja

Napraviti porudžbinu je vrlo jednostavno. Nakon klika na izabrani proizvod, odabirete svoju veličinu i označite opciju <Dodaj u korpu>.

Nakon stavljanja svih proizvoda u vašu porudžbinu možete doći klikom na stavku <Korpa> koja se nalazi u gornjem desnom uglu web stranice. Nakon što kliknete na korpu, videćete rezime porudžbine. Tada ćete u sledećem koraku odabrati željeni način plaćanja i transporta.

Poslednji korak u izradi porudžbine je upisivanje adrese za obračun i dostavu i svih drugih podataka potrebnih za njeno dovršavanje. Ako želite da paket dostavite na adresu koja nije adresa za naplatu, samo kliknite na opciju <Želim da promenim adresu za dostavu>. Tada ćete videti opciju za popunjavanje adrese za isporuku.

Ako ste već registrovani kod nas, dovoljno je da se prijavite i svi vaši podaci će se automatski popuniti.

Klikom na stavku <Naručiti> kreiraće se porudžbina, dobićete e-mail sa potvrdom o njenom izvršenju i možete očekivati svoju pošiljku.

Nije potrebno da se registrujete kod nas da biste kreirali porudžbinu.

Međutim, registracija ima brojne prednosti, kao što su praćenje statusa trenutne porudžbine, unapred popunjeni podaci prilikom kreiranja nove porudžbine ili mogućnost prijema najnovijih informacija.

Zbog činjenice da je Factcool internet prodaja, bez prodavnice, nije moguće isprobati robu unapred.

Naše tabele koje ćete naći za svaki proizvod pomoći će vam da odaberete pravu veličinu. Ako vam komad i dalje ne odgovara, možete nam ga vratiti u roku od 60 dana od prijema, prema sledećim informacijama.

Pri odabiru prave veličine, pomoći će vam naše tabele veličina, koje su navedene za svaki proizvod.

Ako Vam proizvod ne odgovara, možete nam ga vratiti u roku od 60 dana od prijema, u skladu sa sledećim informacijama.

Do trenutka dok vaša porudžbina nije spakovana, u njoj je moguće promeniti sledeće podatke: adresu za obračun, adresu za isporuku, e-mail, telefonski broj. Istovremeno, u ovom stanju je moguće otkazati proizvode ili celokupnu porudžbinu.

Ako ste zainteresovani za dopunu ili zamenu robe u Vašoj porudžbini, kontaktirajte našu korisničku podršku e-poštom na factcool-rs@factcool.com ili telefonom na 011/381 81 84. Rado ćemo vam pružiti informacije o tome da li je i dalje moguće izmeniti Vaše porudžbinu.

Mogućnost spajanja više porudžbina u jednu kod nas trenutno nije dostupna.

Otkazivanje porudžbine je moguće ako roba još nije spakovana. Zahtev za otkazivanje možete nam poslati e-poštom na factcool-rs@factcool.com ili nas nazvati putem linije za korisničku podršku na broj 011/381 81 84.

Slanjem porudžbine obavezujete se da ćete je preuzeti. Ako ste zainteresovani za ponovno slanje neprihvaćene narudžbine, naplatiće vam se poštarina, u zavisnosti od odabrane opcije dostave.

Porudžbinu možete platiti:

Pripremite svoj broj porudžbine i možete proveriti njen trenutni status na ovom linku.

Ako ste se registrovali, putem svog naloga možete pratiti svoje porudžbine u istoriji porudžbina.

Ne vršimo direktnu zamenu robe, ali neogdovarajuće proizvode nam možete vratiti. Najkasnije u roku od 14 dana od prijema robe, uplatićemo vam novčana sredstva za vraćene proizvode na vaš tekući račun, a Vi možete naručiti drugu veličinu proizvoda ili drugu robu.

Ako niste dobili potvrdu o kreiranoj porudžbini, može se dogoditi da ste prilikom popunjavanja pogrešno uneli svoju adresu e-pošte. Druga mogućnost je da se poruka može klasifikovati kao neželjena pošta ili oglašavanje. Molimo vas da ove stavke proverite u prijemnom sandučetu.

Ako i dalje ne možete pronaći potvrdu porudžbine, budite slobodni i kontaktirajte našu korisničku podršku e-poštom na factcool-rs@factcool.com ili telefonom na 011/381 81 84. Rado ćemo vam ponovo poslati potvrdu vaše porudžbine.

Ako su svi izabrani proizvodi dodati u vašu korpu, kliknite <Naruči>. Videćete rezime porudžbine, ispod kojeg se nalazi prozor sa tekstom <Kod vaučera>. U ovo polje unesite kupon i kliknite <Unesi>. Popust će se automatski obračunati od cene naručene robe, za koju će se smanjiti ukupna cena vaše porudžbine.

Da li ste zaboravili da iskoristite kupon za popust prilikom potvrde porudžbine? Nije bitno. Pripremite ga i ne oklevajte da kontaktirate našu korisničku podršku e-poštom na factcool-rs@factcool.com ili telefonom na 011/381 81 84. Rado ćemo vam pomoći sa dodatnim popustom.

Sa našim osiguranjem imate sigurnost isporuke robe. U slučaju gubitka ili oštećenja paketa, mi ćemo vam poslati novu robu i u vaše ime voditi bilo koji postupak reklamacije kod prevoznika.

Vreme isporuke je različito za različite proizvode. Nakon klika na pojedinačne proizvode, pod opcijom dodavanja u korpu, nalazi se stavka <Vreme slanja>, koja sadrži podatke o vremenu slanja pojedinih veličina robe.

Standardno vreme isporuke je 7-12 radnih dana od kreiranja porudžbine. Međutim, robu koju imamo na sladištu, ćemo vam spakovati i poslati u roku od 24 sata od kreiranja porudžbine.

Postoje jedan način za isporuku porudžbine:

Naravno. Prilikom kreiranja porudžbine možete odabrati opciju plaćanja pouzećem, kada robu preuzimate plaćanje vršite kurirskoj službi.

Nema problema, nemojte se ustručavati da kontaktirate našu službu za korisnike e-poštom na factcool-rs@factcool.com, gde ćemo vam rado odgovoriti na sva pitanja i rešiti sve zahteve.

Ne odgovara Vam veličina, kroj ili vam ne odgovara naručeni proizvod? Nema veze, možete nam ga vratiti u roku od 60 kalendarskih dana od prijema paketa.

Ako ste zainteresovani za vraćanje proizvoda, popunite obrazac za povratak, gde ćete pronaći sve informacije u vezi sa povratom. Nakon unosa broja porudžbine i adrese e-pošte videćete detalje porudžbine, gde treba da odaberete robu koju šaljete nazad, kao i razlog njenog vraćanja. Dalje, potrebno je popuniti broj računa u obrascu u obliku IBAN-a, na koji želite da Vam vratimo sredstva za vraćenu robu. Ako ste porudžbinu platili karticom, putem GoPay-a, vratićemo vam novac u istom obliku, putem GoPay-a.

Obavestićemo vas putem e-maila o isporuci vraćene robe i ostalim informacijama vezanim za vraćanje.

Nažalost, kod nas ne postoji mogućnost zamene robe. Za vraćene proizvode, sredstva ćemo poslati nazad na vaš bankovni račun naveden na obrascu za povraćaj robe .

Neodgovarajuću robu možete nam poslati u roku od 60 kalendarskih dana od prijema paketa.

Sredstva za vraćenu robu ćemo vratiti na bankovni račun koji ste vi odredili standardno do 7 dana, najkasnije do 14 dana od prijema robe na odeljenje za reklamacije.

Nažalost, kod nas ne postoji mogućnost zamene robe. Za vraćene proizvode, vratićemo vam sredstva na vaš bankovni račun naveden u obrascu za vraćanje. Sredstva ćemo vam uplatiti najkasnije 14 dana od prijema robe na odeljenje za reklamacije.

Popunjavanjem obrasca za povratak možemo brže obraditi vaše zahteve i celokupan proces povrata.

Najpre popunite elektronski formular za reklamacije,  odaberite sami kurirsku službu i pošaljite na adresu magacina  FACTCOOL d.o.o. Jugoslovenska 59, 25234 Lalić. Poštarinu snosi kupac. Pošiljke mogu biti vraćene ako ne budu ispunjeni svi kriterijumi reklamacije. Ako pošiljku želite da pošaljete drugom kuriskom službom obavezno naznačite u zahtevu. Pošiljku morate poslati BEZ OTKPNINE u suprotnom biće vraćena kupcu!

Novac će Vam biti vraćen na tekući račun koji ste naveli u zahtevu.

Nažalost robu ne šaljemo na Kosovo, ali u slučaju da želite izvršiti povraćaj robe sa teritorije Kosova i Metohije možete to učiniti o sopstvenom trošku. U ovom slučaju postoji mogućnost da će biti naplaćena carina od strane carinske uprave Kosova i Metohije. Takve pošiljke će biti vraćene pošiljaocu.

Popunjavanje formulara je vrlo jednostavno. Obrascu možete pristupiti putem ovog linka.

Nakon unosa broja porudžbine i adrese e-pošte, videćete detalje vaše porudžbine, gde treba da odaberete robu koju želite vratiti, kao i razlog njenog vraćanja.

Poslednji korak u obrascu je popunjavanje broja računa na koji želite da Vam vratimo sredstva za vraćenu robu.

Molimo da detaljno pročitajte ova FAQ pitanja i odgovore gde iz našeg bogatog iskustva nalazi odgovor i rešenje na 90% pitanja kupaca.

Ako i uprkos tome trebate da nas kontaktirate, možete to da uradite putem e-mail adrese factcool-rs@factcool.com , Fejsbuka ili putem telefona radnim danima od 8-20 časova pozivom na broj  011 381 81 84.

Da li nešto nije u redu sa vašim proizvodom? Da li se na proizvodu pojavilo neko oštećenje koje nije nastalo nepravilnom upotrebom? Nije važno, za svaki proizvod je garantni rok od 24 meseca, tako da nam oštećeni komad možete poslati u obliku reklamacije.

Pre slanja paketa, popunite obrazac za povraćaj robe, gde ćete pronaći sve informacije potrebne za žalbu. U obrascu je potrebno odabrati proizvod za koji zelite napraviti reklamaciju i navesti razlog za reklamaciju.

Putem e-maila ćemo Vas obavestiti o isporuci robe, kao i o toku reklamacije.

Trudimo se da svaku reklamaciju rešimo što je brže moguće, tako da ne morate nepotrebno dugo čekati. Standardno vreme za rešavanje reklamacije je do 30 dana od isporuke robe odeljenju za reklamacije.

Nema problema, nemojte se ustručavati da kontaktirate našu službu za korisnike e-poštom na factcool-rs@factcool.com, gde ćemo vam rado odgovoriti na sva pitanja i rešiti sve zahteve.

Registracija kod nas je vrlo jednostavna i brza. Sve što vam treba je nekoliko informacija.

Da biste je kreirali, kliknite na <Prijava> u gornjem desnom uglu stranice. Doći ćete do prijavnog obrasca pod kojim se možete registrovati. Nakon klika na link, videćete obrazac za registraciju, gde samo treba da popunite svoje osnovne podatke i registracija je završena.

Pomoću ovih informacija u svakom trenutku možete pristupiti svom korisničkom nalogu gde možete pratiti status svojih porudžbina.

Jedan od najčešćih razloga zbog kojih ne mogu da se prijavim na korisnički nalog je netačna adresa e-pošte ili lozinka.

Ako ste zaboravili lozinku, ne morate da brinete. Možemo da generišemo novu lozinku za vas koristeći e-adresu navedenu tokom registracije. Samo kliknite na ovaj link i poslaćemo vam novu generisanu lozinku.

Ako ste prvi put kod nas na stranici i nije moguće koristiti vašu e-adresu, ne ustručavajte se kontaktirati našu korisničku podršku e-poštom na factcool-rs@factcool.com ili telefonom na 011/381 81 84. Vrlo rado ćemo Vam pomoći.

Novo generisana lozinka šalje se na e-adresu koja je data prilikom registracije. Međutim, obično se dogodi da je poruka klasifikovana kao neželjena pošta ili reklama. Proverite nezeljenu poštu i reklame.

Ako niste uspeli da pronađete e-poštu sa generisanom lozinkom, ne ustručavajte se da kontaktirate našu korisničku podršku e-poštom na factcool-rs@factcool.com ili telefonom na 011/381 81 84. Rado ćemo vam poslati novu lozinku kasnije.

Nije potrebno da se registrujete da biste kreirali porudžbinu.

Međutim, registracija ima brojne prednosti, kao što su praćenje statusa trenutne porudžbine, unapred popunjeni podaci prilikom kreiranja nove porudžbine ili mogućnost primanja newsletter-a sa najnovijim informacijama.

Nema problema, nemojte se ustručavati da kontaktirate našu službu za korisnike e-poštom na factcool-rs@factcool.com, gde ćemo vam rado odgovoriti na sva pitanja i rešiti sve zahteve.