Česta pitanja

Kupovina Dostava porudžbine Povraćaj robe Reklamacija Registracija

Kupovina

Zašto je potrebno osigurati robu?
Kako napraviti porudžbinu?
Mogu li negde probati proizvode? Imate li prodavnicu?
Kako da odaberem pravu veličinu?
Da li je potrebno da se registrujem pre kupovine?
Da li mogu da izmenim porudžbinu?
Niste pronašli odgovor na svoje pitanje?
Da li je moguće spojiti više porudžbina u jednu?
Da li mogu da otkažem porudžbinu?
Na koji način mogu platiti moju porudžbinu?
Kako da saznam status svoje porudžbine?
Koliko puta je moguće zameniti robu?
Kako mogu iskoristiti kupon u porudžbini?
Može li se kupon dodatno iskoristiti?

Dostava porudžbine

Koliko traje isporuka paketa?
Koji je način prevoza?
Da li mogu platiti gotovinom po prijemu robe?
Niste pronašli odgovor na svoje pitanje?

Povraćaj robe

Na koji način mogu vratiti robu?
Ako želim vratiti robu, poslaćete mi novac ili drugu robu?
Koji je rok za vraćanje robe?
Koliko traje povraćaj novca?
Koliko dugo traje zamena robe?
Zašto moram vratiti robu koristeći obrazac na vašoj web stranici?
Da li će kurir preuzeti robu koju želim da vratim ili moram da je pošaljem poštom?
Kako da popunim obrazac za rzamenu?
Niste pronašli odgovor na svoje pitanje?

Reklamacija

Kako da izvršim reklamaciju robe?
Koliko brzo rešavate reklamaciju?
Niste pronašli odgovor na svoje pitanje?

Registracija

Kako da se registrujem?
Šta da radim kada ne mogu da se prijavim na svoj nalog?
Šta da radim ako mi je poslata nova lozinka, ali ništa mi nije stiglo?
Da li moram da se registrujem da bih kreirao porudžbinu?
Niste pronašli odgovor na svoje pitanje?

Zašto nisam dobio potvrdu o porudžbini?

Ako niste dobili potvrdu o kreiranoj porudžbini, može se dogoditi da ste prilikom popunjavanja pogrešno uneli svoju adresu e-pošte. Druga mogućnost je da se poruka može klasifikovati kao neželjena pošta ili oglašavanje. Molimo vas da ove stavke proverite u prijemnom sandučetu.

Ako i dalje ne možete pronaći potvrdu porudžbine, budite slobodni i kontaktirajte našu korisničku podršku e-poštom na factcool-rs@factcool.com ili telefonom na 011/381 81 84. Rado ćemo vam ponovo poslati potvrdu vaše porudžbine.

f
Proizvod je dodat u korpu