Česta pitanja

Factcool je internet prodavnica i nema kamene prodavnice niti kataloge.

Garderobu možete da probate kod svoje kuće i ako Vam ne odgovara, možete da vratite do 14 dana.

Robu možete jednostavno da kupite klikom na proizvod, nakon toga odaberete veličinu i ubacite u korpu.

Kada dodate sve proizvode u korpu koje želite da poručite nakon toga idite na kasu.

Klikom na kasu u desnom uglu videćete detalje porudžbine, nakon toga, treba da odaberete način plaćanja, način dostave, da popunite potrebne podatke ako niste registrovan kupac i ako kupujete kao naplata bez registracije i na kraju potvrdite porudžbinu.

Nakon kreiranja porudžbine, će Vam se prikazati poruka gde će pisati da ste uspešno izvršili porudžbinu a potom nakon toga, će Vam stići faktura i potvrda ujedno na Vašu e-mail adresu.

Pri biranju odgovarajuće veličine može Vam pomoći naša tabela veličina, koju možete pronaći pri svakom proizvodu ili na dnu stranice.

U svakom slučaju, nema problema da proizvod zamenite ako Vam veličina ne bude odgovarala.

Registracija nije obavezna. Pri poručivanju možete označiti „Naplata bez registracije“. Ali ako se registrujete, možete da koristite mnoge pogodnosti kao što je praćenje pošiljaka, ne morate popunjavati podatke pri svakoj porudžbini i još mnogo toga.

Porudžbina koja je već potvrđena, nije moguće izmeniti (na primer boju, veličinu...), ali je moguće otkazati porudžbinu i nakon toga izvršiti novu ako već nije spakovana i poslata.

U slučaju da niste registrovan kupac, svoju porudžbinu možete otkazati ubacivanjem broja porudžbine i svoje e-mail adrese koju ste naveli u porudžbini ovde Status porudžbine

Više kreiranih porudžbina, nije moguće spojiti ali možete je otkazati i poručiti ponovo dok još nije poslata.

Porudžbinu možete otkazati u delu stranice Moj nalog ako porudžbina nije spakovana.

Vašu porudžbinu možete da platite u gotovini pri preuzimanju robe pouzećem ili uplatom na tekući račun pri čemu kao poziv na broj navodite broj porudžbine i nakon uplate dužni ste da nas obavestite o tome.

Ako ste se registrovali, u svom nalogu možete da pratite svoje porudžbine u istoriji porudžbina.

Robu ćemo Vam zameniti za drugu veličinu ili drugi artikl jednom, ako vratite drugi put, vratićemo Vam novac. 

Moguće je da niste ispravno uneli svoju e-mail adresu, ili je moguće da je e-mail poruka završila u SPAM-u ili u ostalim porukama.

Ako ga niste pronašli, molim, kontaktirajte našu tehničku podršku radnim danima od 8-16 časova na broju 011 381 81 84.

Poručenu robu ćete dobiti od 7-14 radnih dana osim za robu sa sekcije Dostava odmah gde je isporuka do 72h od kreiranja Vaše porudžbine. 

Način dostave vršimo preko kurirske službe City Express i AKS.

Naravno, poručenu robu možete platiti pri preuzimanju porudžbine  ili uplatom na račun gde unosite broj porudžbine kao poziv na broj i dužni ste da nas o tome obavestite odmah nakon uplate. 

Ne, carinu ne plaćate - plaćamo je za Vas mi, nemate dodatnih troškova.

Robu koju vraćate mora biti čista sa etiketama i u istom pakovanju. Molimo da originalno pakovanje upakujete u drugo pakovanje ili foliju, takođe da popunite formular.

Nakon upisivanja broja porudžbine i Vaše e-mail adrese, otvoriće Vam se formular sa podacima Vaše porudžbine, označite proizvode koje vraćate, odaberite način vraćanja, popunite obavezna polja i popunite polje sa opisom problema. Molim navedite i broj tekućeg računa na koji možemo da Vam vratimo novac u slučaju da nema proizvoda na zamenu.  Ako ste prijavljen korisnik, reklamaciju možete izvršiti u svom nalogu.
Reklamacije izvršite najkasnije do 14 kalendarskih dana, kada pošaljete zahtev za reklamaciju biće vam poslata kurirska služba CITY EXPRESS.

Reklamaciju se trudimo da obradimo u što kraćem vremenu, najkasnije do 30 dana po prijemu reklamacije.

Pri popunjavanju formulara napišite Vaš zahtev u napomeni.

U slučaju zamene, navedite željeni model i veličinu.

U slučaju povrata novca, navedite broj tekućeg računa. Novac će Vam biti vraćen na tekući račun koji ste naveli u formularu. Vratićemo Vam novac i u slučaju da željeni proizvod koji ste poručili više nije na stanju.

Robu možete da vratite do 14 kalendarskih dana od dana isporuke porudžbine.

Za porudžbine  izvršene u predprazničnom periodu od 1.12. do 24.12. biće produženo vreme za povraćaj do 7.01.2019.

Rok za povrat novca je 14 radnih dana, ali u većini slučajeva transfer izvršimo u nekoliko dana od dana prijema reklamacije.

Zamenu možete očekivati od 1 do 3 najkasnije do 14 radnih danaod dana obrade reklamacije.

Ubrzati je možete tako što odmah možete poručiti određen proizvod i napisati nam broj porudžbine koju menjate i broj nove porudžbine.

Popunjavanjem formulara za zamenu i vraćanje na našoj stranici možete ubrzati obradu Vaše reklamacije.

Najpre popunite elektronski formular za reklamacije, nakon toga će vam biti poslata kurirska služba CITY EXPRESS ili AKS. Pošiljke drugim kurirskim službama mogu biti vraćene ako ne budu ispunjeni svi kriterijumi reklamacije. Pošiljke moraju biti propisno upakovane.

Robu pošaljite najkasnije do 14 kalendarskih dana od dana preuzimanja,  nakon popunjavanja formulara biće vam poslata kurirska služba CITY EXPRESS.

Da bismo znali da li želite zamenu ili povrat novca, molimo Vas da popunite formular na našoj stranici zamena i vraćanje Pick&Return.

Nakon upisivanja broja porudžbine i Vaše e-mail adrese, otvoriće Vam se formular sa podacima Vaše porudžbine, označite proizvode koje vraćate, odaberite način vraćanja, popunite obavezna polja i popunite polje sa opisom problema. Molim navedite i broj tekućeg računa na koji možemo da Vam vratimo novac u slučaju da nema proizvoda na zamenu. Nakon evidentiranja reklamacije dobićete automatski odgovor i u tom trenutku možete poslati robu kurirskom službom.

Molim detaljno pročitajte ova FAQ pitanja i odgovore gde iz našeg bogatog iskustva nalazi odgovor i rešenje na 90% pitanja kupaca.

Ako i uprkos tome trebate da nas kontaktirate, možete to da uradite putem e-mail adrese factcool-rs@factcool.com, Fejsbuka ili putem telefona radnim danima od 8-16 časova na broju 011 381 81 84.

Molimo da popunite formular za zamenu ili vraćanje.
Nakon što unesete broj  porudžbine koju vraćate i e-mail adresu, prikazaće Vam se detalji porudžbine.
Označite artikle koje vraćate, odaberite razlog vraćanja, unesite broj tekućeg računa na koji želite da Vam se pošalje novac. Svoje zahteve možete napisati u Napomenu.

O realizaciji porudžbine informisaćemo Vas mailom.
Reklamaciju se trudimo da obradimo u najkraćem mogućem roku, najkasnije do 30 dana po prijemu robe.

Reklamaciju se trudimo da obradimo u što kraćem vremenu, najkasnije do 30 dana po prijemu reklamacije.

Robu pošaljite najkasnije do 14 kalendarskih dana od dana preuzimanja,  nakon popunjavanja formulara biće vam poslata kurirska služba CITY EXPRESS.

Molim detaljno pročitajte ova FAQ pitanja i odgovore gde iz našeg bogatog iskustva nalazi odgovor i rešenje na 90% pitanja kupaca.

Ako i uprkos tome trebate da nas kontaktirate, možete to da uradite putem e-mail adrese factcool-rs@factcool.com, Fejsbuka ili putem telefona radnim danima od 8-16 časova na broju 011 381 81 84.

Ako u našoj prodavnici već imate registrovan nalog od ranije, povratite svoju šifru ovde.

U slučaju da ne možete da pristupite svom nalogu, molim kontaktirajte naš korisnički servis radnim danima od 8 do 16 časova na broju 011 381 81 84.

Nova lozinka će biti poslata na Vašu e-mail adresu, koju ste uneli pri registraciji. Ako Vam e-mail nije stigao prekontrolišite da nije u SPAM-u ili među reklamama. Ako ga nigde niste našli, kontaktirajte naš korisnički servis radnim danima od 8 do 16 časova na broju 011 381 81 84.

Registracija nije obavezna. Pri poručivanju možete označiti „Naplata bez registracije“. Ali ako se registrujete, možete da koristite mnoge pogodnosti kao što je praćenje pošiljaka, ne morate popunjavati podatke pri svakoj porudžbini i još mnogo toga.

Registraciju možete da izvršite ovde.